« Ătre assertif, c’est oser ĂȘtre soi ! Ătre assertif, c’est aussi gagner de plus en plus en respect de soi, respecter les autres et se faire respecter »
-Sylvie Grivel, auteur du livre Ătre soi dans ses relations
Nous voici dĂ©jĂ Ă la fin de notre sĂ©rie sur les soft skills oubliĂ©es. Notre but Ă©tait bien Ă©videmment de vous offrir une vision plus large & de vous montrer que les soft skills sont partout, mĂȘme lĂ oĂč on ne les attend pas ! Souvent nous ne prenons pas le temps de dĂ©couvrir nos atouts & axes de progrĂšs alors que nous sommes tous riches de soft skills ! Nous espĂ©rons que vous allez devenir des as de lâĂ©quanimitĂ©, de lâhumilitĂ© et avec lâĂ©pisode dâaujourdâhui de lâassertivitĂ© !
Pour revenir Ă nos moutons : soyez assertif.ve ! Oui mais comment ? Quâest-ce que câest au juste ? LâassertivitĂ© a trouvĂ© sa place dans le monde de lâentreprise depuis quelques annĂ©es sans que le commun des mortels saisisse sa dĂ©finition. Mot Ă la sonoritĂ© plutĂŽt agressive & Ă la dĂ©finition mystĂ©rieuse, lâassertivitĂ© nâa pas encore Ă©tĂ© admise par lâAcadĂ©mie Française⊠Pas Ă©vident de comprendre comment lâapprivoiser au quotidien !
Elle a néanmoins une acceptation commune :
La capacitĂ© dâexprimer ses sentiments et dâaffirmer ses droits, tout en respectant les sentiments et les droits des autres.
Ainsi pour faire un peu dâĂ©tymologie & mieux comprendre son sens, cette soft skills vient du mot anglais « assertiveness », constituĂ© Ă partir du verbe «to assert» : affirmer, assertion, s’affirmer, dĂ©fendre ses droits, dĂ©fendre son opinion.
Aujourdâhui nous allons apprendre Ă nous apprivoiser, nous exprimer & Ă comprendre ce quâest la communication assertive.
Que veut dire « ĂȘtre assertif » ?
Vaste question ! Quand beaucoup aiment Ă la qualifier de confiance en soi ou dâassurance, câest finalement deux attributs rĂ©ducteurs par rapport Ă la complexitĂ© du sujet. Ce concept a Ă©tĂ© initiĂ© Ă New York au XXĂšme siĂšcle par le psychanalyste Andrew Salter. En partant des thĂ©ories de Pavlov selon lesquelles un certain nombre de rĂ©flexes sont prĂ©programmĂ©s, Salter a dĂ©duit que certains blocages psychiques pouvaient avoir comme origine ces rĂ©flexes innĂ©s, qui ne permettaient pas toujours de se comporter selon ses dĂ©sirs conscients. En dâautres termes, nous nous auto-censurons car nous avons toujours appris que telle ou telle chose Ă©tait mauvaise ou aurait un impact sur le regard que les personnes posent sur nous. Comme exemple, ne pas oser demander, ne pas oser contester, avoir du mal Ă faire des feedbacks ou Ă les recevoir, ne pas dire ou ne pas exprimer Ă ses collĂšgues ou Ă son manager des difficultĂ©s que lâon rencontre, ne pas oser dire non⊠et la liste est longue !
Le concept a ensuite progressivement été introduit en France par un certain nombre de spécialistes, notamment Dominique Chalvin et Eric Schuler qui ont publié sur le sujet. Dominique Chalvin le traduit ainsi :
« Etre assertif, câest ĂȘtre en mesure dâexprimer sa propre personnalitĂ© sans susciter lâhostilitĂ© de son environnement, câest savoir dire « non » sans se sentir coupable, câest avoir confiance en soi et savoir prendre les dĂ©cisions difficiles ou impopulaires. ».
LâassertivitĂ© de nos jours se traduirait comme la capacitĂ© de sâaffirmer librement, sans Ă©motion dĂ©rangeante, dans la communication et les comportements, tout en respectant les autres. Une bonne façon de rĂ©sumer la qualitĂ© de notre style de communication, essentielle autant pour le management que pour toutes les autres situations de notre existence, personnelles ou professionnelles. Pour arriver Ă une assertivitĂ© maximale, il faut aussi prendre en compte ses Ă©motions et les maitriser pour quâen situations dĂ©licates, nous soyons capable de les gĂ©rer & ne pas crĂ©er de situations tendues inutilement. LâassertivitĂ© pacifie la communication et permet Ă une personne dâĂȘtre plus authentique dans sa maniĂšre dâĂȘtre.
Assertivité ou agressivité ?
Souvent les deux comportements sont confondus. Parce quâen effet dĂ©fendre ses idĂ©es & opinions peut vite tourner en fiasco si nous ne faisons pas preuve dâĂ©quanimitĂ© ! (le combo ultime đ).
Ătre assertif, ce nâest pas ĂȘtre agressif. En effet, dans lâagressivitĂ© il y a une tendance nĂ©gative, un comportement nĂ©faste qui nuit au respect mutuel. Câest-Ă -dire que lĂ ou lâassertivitĂ© implique un respect de son interlocuteur, lâagressivitĂ© va elle avoir pour but de blesser ou de faire mal. LĂ est la clef de diffĂ©rentiation entre les deux concepts. LâagressivitĂ© va crĂ©er des tensions inutiles. Une citation anonyme nous dit que lâassertivitĂ© nous permet d’ĂȘtre :
« ni paillasson, ni hérisson »
Câest-Ă -dire quâil ne pas sâĂ©craser mais ne pas non plus montrer les crocs (ou les pics ici) Ă chaque critique, ou chaque Ă©vĂšnement imprĂ©vu. De plus, ceux qui subissent un comportement agressif auront tendance Ă Ă©viter lâindividu agressif, tout naturellement. Câest un attitude qui a tout Ă y perdre sur le long terme, pour une stratĂ©gie plus durable, il faut penser ASSERTIVITĂ !
Comment développer son assertivité ?
â Avoir un regard honnĂȘte sur soi-mĂȘme : faire une auto critique, connaitre ses forces & ses faiblesses pour comprendre son fonctionnement.
â Acceptation : accepter le regard des autres, les feedbacks constructifs pour rebondir & grandir dans notre posture quotidienne.
â Faire preuve de bienveillance & dâempathie : en lien avec le respect quâinduit lâassertivitĂ©, il faut savoir porter un regard juste et dĂ©nuĂ© de toute malveillance. Penser Ă lâautre, son cadre de rĂ©fĂ©rence et sâadapter Ă son interlocuteur.
â Oser dire NON : sâaffirmer, demander, faire en sorte de se faire entendre !
â Faire preuve dâauthenticitĂ© : les faux semblants restent au vestiaire ! Restez authentiques, vous aurez plus Ă gagner dâĂȘtre vrai.e.s au quotidien autant en entreprise que dans votre vie personnelle !
Vous lâaurez compris, faire preuve dâassertivitĂ© peut donc vous aider au quotidien en entreprise mais aussi personnellement. Cette soft skills, facile Ă qualifier mais difficile Ă mettre en place aide Ă la prise de confiance en soi, Ă lâaffirmation. Pour rĂ©sumer, lâassertivitĂ© câest : sâaffirmer sans agressivitĂ©, avoir un juste recul et dire les choses tout en respectant la personne en face de soi.
«L’assertivitĂ© sert Ă mieux s’intĂ©grer au groupe, de faire Ă©voluer les choses «dans l’intĂ©rĂȘt et le respect de soi, mais Ă©galement d’autrui» : c’est la façon optimale de s’affirmer et d’exprimer sa personnalitĂ© (rĂ©duction des conflits… et du stress. ).»
-David Servan-Schreiber
Sources :
– RH infos (https://www.rhinfo.adp.com/rhinfo/2017/lassertivite-cest-quoi/)
– Orange â TripĂŽle assertivite_global.htm (pagesperso-orange.fr)
– Gestion des ressources humaines (AssertivitĂ© (forces-humaines.com)
– AssertivitĂ©.net