« Être assertif, c’est oser être soi ! Être assertif, c’est aussi gagner de plus en plus en respect de soi, respecter les autres et se faire respecter »

-Sylvie Grivel, auteur du livre Être soi dans ses relations

Nous voici déjà à la fin de notre série sur les soft skills oubliées. Notre but était bien évidemment de vous offrir une vision plus large & de vous montrer que les soft skills sont partout, même là où on ne les attend pas ! Souvent nous ne prenons pas le temps de découvrir nos atouts & axes de progrès alors que nous sommes tous riches de soft skills ! Nous espérons que vous allez devenir des as de l’équanimité, de l’humilité et avec l’épisode d’aujourd’hui de l’assertivité !

Pour revenir à nos moutons : soyez assertif.ve ! Oui mais comment ? Qu’est-ce que c’est au juste ? L’assertivité a trouvé sa place dans le monde de l’entreprise depuis quelques années sans que le commun des mortels saisisse sa définition. Mot à la sonorité plutôt agressive & à la définition mystérieuse, l’assertivité n’a pas encore été admise par l’Académie Française… Pas évident de comprendre comment l’apprivoiser au quotidien !

Elle a néanmoins une acceptation commune :

La capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en respectant les sentiments et les droits des autres.

Ainsi pour faire un peu d’étymologie & mieux comprendre son sens, cette soft skills vient du mot anglais « assertiveness », constitué à partir du verbe «to assert» : affirmer, assertion, s’affirmer, défendre ses droits, défendre son opinion.

Aujourd’hui nous allons apprendre à nous apprivoiser, nous exprimer & à comprendre ce qu’est la communication assertive.

Que veut dire « être assertif » ?

Vaste question ! Quand beaucoup aiment à la qualifier de confiance en soi ou d’assurance, c’est finalement deux attributs réducteurs par rapport à la complexité du sujet. Ce concept a été initié à New York au XXème siècle par le psychanalyste Andrew Salter. En partant des théories de Pavlov selon lesquelles un certain nombre de réflexes sont préprogrammés, Salter a déduit que certains blocages psychiques pouvaient avoir comme origine ces réflexes innés, qui ne permettaient pas toujours de se comporter selon ses désirs conscients. En d’autres termes, nous nous auto-censurons car nous avons toujours appris que telle ou telle chose était mauvaise ou aurait un impact sur le regard que les personnes posent sur nous. Comme exemple, ne pas oser demander, ne pas oser contester, avoir du mal à faire des feedbacks ou à les recevoir, ne pas dire ou ne pas exprimer à ses collègues ou à son manager des difficultés que l’on rencontre, ne pas oser dire non… et la liste est longue !

Le concept a ensuite progressivement été introduit en France par un certain nombre de spécialistes, notamment Dominique Chalvin et Eric Schuler qui ont publié sur le sujet. Dominique Chalvin le traduit ainsi :

« Etre assertif, c’est être en mesure d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, c’est avoir confiance en soi et savoir prendre les décisions difficiles ou impopulaires. ».

L’assertivité de nos jours se traduirait comme la capacité de s’affirmer librement, sans émotion dérangeante, dans la communication et les comportements, tout en respectant les autres. Une bonne façon de résumer la qualité de notre style de communication, essentielle autant pour le management que pour toutes les autres situations de notre existence, personnelles ou professionnelles. Pour arriver à une assertivité maximale, il faut aussi prendre en compte ses émotions et les maitriser pour qu’en situations délicates, nous soyons capable de les gérer & ne pas créer de situations tendues inutilement. L’assertivité pacifie la communication et permet à une personne d’être plus authentique dans sa manière d’être.

Assertivité ou agressivité ?

Souvent les deux comportements sont confondus. Parce qu’en effet défendre ses idées & opinions peut vite tourner en fiasco si nous ne faisons pas preuve d’équanimité ! (le combo ultime 😜).

Être assertif, ce n’est pas être agressif. En effet, dans l’agressivité il y a une tendance négative, un comportement néfaste qui nuit au respect mutuel. C’est-à-dire que là ou l’assertivité implique un respect de son interlocuteur, l’agressivité va elle avoir pour but de blesser ou de faire mal. Là est la clef de différentiation entre les deux concepts. L’agressivité va créer des tensions inutiles. Une citation anonyme nous dit que l’assertivité nous permet d’être :

« ni paillasson, ni hérisson »

C’est-à-dire qu’il ne pas s’écraser mais ne pas non plus montrer les crocs (ou les pics ici) à chaque critique, ou chaque évènement imprévu. De plus, ceux qui subissent un comportement agressif auront tendance à éviter l’individu agressif, tout naturellement. C’est un attitude qui a tout à y perdre sur le long terme, pour une stratégie plus durable, il faut penser ASSERTIVITÉ !

Comment développer son assertivité ?

✅ Avoir un regard honnête sur soi-même : faire une auto critique, connaitre ses forces & ses faiblesses pour comprendre son fonctionnement.

✅ Acceptation : accepter le regard des autres, les feedbacks constructifs pour rebondir & grandir dans notre posture quotidienne.

✅ Faire preuve de bienveillance & d’empathie : en lien avec le respect qu’induit l’assertivité, il faut savoir porter un regard juste et dénué de toute malveillance. Penser à l’autre, son cadre de référence et s’adapter à son interlocuteur.

✅ Oser dire NON : s’affirmer, demander, faire en sorte de se faire entendre !

✅ Faire preuve d’authenticité : les faux semblants restent au vestiaire ! Restez authentiques, vous aurez plus à gagner d’être vrai.e.s au quotidien autant en entreprise que dans votre vie personnelle !

Vous l’aurez compris, faire preuve d’assertivité peut donc vous aider au quotidien en entreprise mais aussi personnellement. Cette soft skills, facile à qualifier mais difficile à mettre en place aide à la prise de confiance en soi, à l’affirmation. Pour résumer, l’assertivité c’est : s’affirmer sans agressivité, avoir un juste recul et dire les choses tout en respectant la personne en face de soi.

«L’assertivité sert à mieux s’intégrer au groupe, de faire évoluer les choses «dans l’intérêt et le respect de soi, mais également d’autrui» : c’est la façon optimale de s’affirmer et d’exprimer sa personnalité (réduction des conflits… et du stress. ).»

-David Servan-Schreiber

Sources :

–         RH infos (https://www.rhinfo.adp.com/rhinfo/2017/lassertivite-cest-quoi/)

–         Orange – Tripôle assertivite_global.htm (pagesperso-orange.fr)

–         Gestion des ressources humaines (Assertivité (forces-humaines.com)

–         Assertivité.net