Soft skills du XXIème siècle : le sens du service

Soft skills du XXIème siècle : le sens du service

Voici la suite de notre série sur les 10 soft skills essentielles pour 2020, d’après l’étude du World Economic Forum.

8/10 – Le sens du service

Cette soft skill fait souvent référence au « service client », avec une équation assez simple : développer la satisfaction et la fidélité de son client, nécessite de se mettre au cœur de ses besoins et de ses attentes. C’est en se connectant sincèrement à ses problématiques, qu’il aura envie de vous écouter. Il convient de devenir « client centric ».

Jean Mathy, philosophe et membre du comité scientifique d’emage-me, nous confie une définition plus universelle de cette soft skill « se mettre au service de l’autre, c’est savoir l’écouter mais c’est également accepter qu’il soit libre. L’autre n’est pas seulement un être de besoins objectifs repérables mais il est un être de désirs subjectifs non définis qu’il s’agit d’explorer. »